CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Ngày ban hành/cập nhật: 26/08/2025
Áp dụng cho: Toàn bộ đối tác/cửa hàng đăng ký trên Nền tảng Food App VN
1.Mục đích & Phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định chi tiết việc thanh toán phí đăng ký mở và duy trì cửa hàng trên nền tảng thương mại điện tử Food App VN (sau đây gọi là “Chúng Tôi”), bao gồm: hình thức thanh toán, xuất hóa đơn VAT, hoàn tiền, trách nhiệm và quyền lợi các bên.
2. Mức phí & Điều kiện thanh toán
Mức phí đăng ký cửa hàng được niêm yết công khai trên website chính thức Food App VN
và trong ứng dụng Food App VN.
Đối tác/cửa hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ phí trước khi cửa hàng được kích hoạt và đưa vào vận hành.
Hình thức thanh toán:
Chuyển khoản ngân hàng
Thẻ nội địa/ quốc tế
Ví điện tử hoặc phương thức khác được Food App VN công bố chính thức.
Phí hiển thị trên hệ thống là giá đã bao gồm thuế VAT (nếu có), trừ trường hợp có thông báo khác.
3.Xuất hóa đơn VAT
Food App VN cam kết xuất hóa đơn điện tử VAT theo đúng Nghị định 123/2020/NĐ-CP và Luật Quản lý thuế 2019.
Để được xuất hóa đơn, cửa hàng cần cung cấp:
Tên doanh nghiệp/hộ kinh doanh
Mã số thuế
Địa chỉ đăng ký thuế
Hóa đơn VAT sẽ được cấp qua email đăng ký hoặc tài khoản Food App VN vào ngày 20 mỗi tháng kể từ khi thanh toán được xác nhận.
4. Chính sách hoàn tiền
Đối tác/cửa hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:
Thanh toán trùng lặp, nhầm lẫn do lỗi hệ thống Food App VN hoặc ngân hàng.
Phí đã nộp nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt/không thể sử dụng do nguyên nhân từ phía Food App VN.
Yêu cầu hủy dịch vụ phải trước ngày kích hoạt, kể từ ngày thanh toán và chưa kích hoạt cửa hàng.
Không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:
Cửa hàng đã được kích hoạt và bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Vi phạm Điều khoản & Điều kiện Sử dụng dẫn đến khóa tài khoản/cửa hàng.
Yêu cầu hủy do lý do cá nhân không thuộc trách nhiệm Food App VN.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 30 – 90 ngày làm việc sau khi Food App VN xác minh yêu cầu.
5. Quyền & Nghĩa vụ của các bên
Food App VN cam kết:
Cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về phí dịch vụ.
Xuất hóa đơn VAT theo đúng quy định pháp luật.
Hỗ trợ hoàn tiền theo điều kiện tại Mục 4.
Bảo mật thông tin thanh toán theo Luật An ninh mạng 2018 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Đối tác/Cửa hàng cam kết:
Cung cấp thông tin thanh toán và thông tin thuế chính xác.
Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
6.Giải quyết khiếu nại & tranh chấp
Mọi khiếu nại về thanh toán, hóa đơn, hoàn tiền vui lòng liên hệ:
tannyton@gmail.com
Hotline: +84-973-474-103
Thời hạn phản hồi: 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Trường hợp phát sinh tranh chấp:
Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo Luật Thương mại 2005 và pháp luật hiện hành.
7.Hiệu lực & Thay đổi chính sách
Chính sách này có hiệu lực từ ngày 26/08/2025.
Food App VN có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách; mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website/ứng dụng ít nhất 07 ngày trước khi áp dụng.
