BẢN CHẤT DỊCH VỤ, PHẠM VI HỖ TRỢ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
1. Tư cách cung cấp dịch vụ
Food App VN là đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị hồ sơ, thiết lập thông tin gian hàng, theo dõi tiến độ xử lý và hướng dẫn các bước triển khai ban đầu theo gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.
Food App VN là đơn vị tư vấn độc lập, không phải là chủ sở hữu, đơn vị vận hành hoặc đại diện chính thức của các nền tảng (như Befood, Xanh SM Ngon…) được nhắc đến trên website.
Mọi tên thương hiệu, logo hoặc tên ứng dụng được nhắc đến chỉ nhằm mục đích mô tả phạm vi hỗ trợ kỹ thuật mà Food App VN đang cung cấp.
2. Phạm vi hỗ trợ Tùy từng gói dịch vụ, Food App VN hỗ trợ khách hàng ở các hạng mục:
Tư vấn điều kiện tham gia theo quy định của từng nền tảng.
Hướng dẫn chuẩn bị bộ hồ sơ mở gian hàng đúng chuẩn.
Hỗ trợ nhập và thiết lập thông tin gian hàng ban đầu.
Hỗ trợ rà soát menu, hình ảnh và nội dung hiển thị theo tiêu chuẩn nền tảng.
Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ gian hàng.
Hướng dẫn các bước vận hành cơ bản sau khi gian hàng được kích hoạt thành công.
3. Việc xét duyệt hồ sơ
Việc chấp thuận hay từ chối hồ sơ, yêu cầu bổ sung giấy tờ, thời gian xử lý, mức chiết khấu thuộc quyền quyết định duy nhất của từng nền tảng.
Food App VN không có thẩm quyền quyết định thay cho nền tảng và không được xem là bên bảo đảm cho kết quả phê duyệt cuối cùng.
Food App VN không yêu cầu và không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu cá nhân hoặc mã OTP dưới bất kỳ hình thức nào.
4. Thông tin, chi phí và nội dung công bố
Các thông tin về quy trình, chi phí hoặc tỷ lệ chiết khấu mang tính chất tham khảo tại thời điểm cập nhật và có thể thay đổi theo khu vực hoặc thời điểm nộp hồ sơ thực tế.
Khoản phí khách hàng thanh toán là phí dịch vụ tư vấn và hỗ trợ triển khai. Các khoản phí hoặc nghĩa vụ tài chính do nền tảng quy định (nếu có) không phải là khoản do Food App VN thu.
5. Nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin, giấy tờ và dữ liệu trung thực, hợp lệ.
Tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của giấy phép kinh doanh và hoạt động kinh doanh của mình.
Không sử dụng dịch vụ vào mục đích vi phạm điều kiện của nền tảng hoặc sai sự thật.
6. Giới hạn trách nhiệm
Food App VN không chịu trách nhiệm nếu nền tảng từ chối hồ sơ do khách hàng không đáp ứng điều kiện, hồ sơ không hợp lệ hoặc chính sách nền tảng thay đổi đột ngột.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Food App VN được giới hạn tối đa trong phạm vi phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán cho gói dịch vụ liên quan.
7. Xác nhận sử dụng dịch vụ
Việc khách hàng sử dụng website hoặc gửi thông tin qua biểu mẫu đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung công bố tại trang này.
